Reembolsos e cancelamentos
Problemas com a encomenda
Contacte hello@dohomeusa.com em caso de cobranças duplicadas, idioma incorreto, transferências em falta, ficheiros danificados ou conteúdo que não corresponda à descrição. Inclua o número da encomenda e uma breve explicação. Em caso de idioma incorreto ou de problemas na transferência, ajudaremos a obter a edição correta ou a restabelecer o acesso. As cobranças duplicadas verificadas e os problemas de entrega que não consigamos resolver serão reembolsados, conforme adequado.
Cancelamento e livre resolução
Quando se aplicar um direito legal de livre resolução, pode exercê-lo dentro do prazo aplicável. Os consumidores da UE dispõem, em geral, de 14 dias a contar da celebração do contrato de conteúdo digital, nos termos da legislação aplicável. Comunique-nos claramente a sua vontade de resolver o contrato e inclua o seu nome, número da encomenda, data da encomenda e email usado na compra. Não é necessário indicar um motivo para exercer um direito legal de livre resolução.
A entrega digital não elimina automaticamente os direitos
Não consideramos que a simples transferência de um ficheiro prove a renúncia a um direito legal de livre resolução. A perda desse direito exige o cumprimento das condições impostas pela legislação aplicável, incluindo qualquer consentimento expresso prévio, reconhecimento e confirmação contratual exigidos. Os direitos relativos a conteúdo defeituoso ou incorretamente descrito mantêm-se inalterados.
Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados são normalmente devolvidos pelo meio de pagamento original. Cumprimos os prazos legais aplicáveis; o processamento bancário pode demorar mais tempo. Os restantes pedidos de reembolso são avaliados em função das circunstâncias e da legislação aplicável. Esta política não promete uma garantia autónoma e incondicional de satisfação nem limita os meios de reparação previstos na lei.
Contacto
Envie os pedidos de apoio e de livre resolução para hello@dohomeusa.com. Guarde a confirmação da encomenda e uma cópia do seu pedido. Em vigor desde 1 de outubro de 2026.