Remboursements et rétractation
Problèmes de commande
Pour un double débit, une mauvaise langue, un téléchargement absent, un fichier endommagé ou un contenu non conforme à sa description, écrivez à hello@dohomeusa.com avec le numéro de commande et une explication. Nous aiderons à obtenir la bonne langue ou rétablir le téléchargement. Les doubles débits vérifiés et problèmes de livraison insolubles seront remboursés selon le cas.
Annulation et rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation existe, vous pouvez l’exercer dans le délai applicable. Dans l’UE, il est généralement de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de contenu numérique, selon le droit applicable. Exprimez clairement votre décision avec nom, numéro et date de commande et courriel d’achat. Aucun motif n’est nécessaire pour une rétractation légale.
Le téléchargement ne supprime pas automatiquement les droits
Le téléchargement seul ne prouve pas une renonciation au droit légal de rétractation. Sa perte exige les conditions légales, dont le consentement préalable exprès, la reconnaissance et la confirmation contractuelle requis. Les droits liés aux contenus défectueux ou mal décrits restent intacts.
Traitement
Les remboursements approuvés reviennent normalement au moyen de paiement initial. Nous respectons les délais légaux ; la banque peut prendre un délai supplémentaire. Les autres demandes sont examinées selon leur situation et le droit applicable. Cette politique n’ajoute pas de garantie inconditionnelle de satisfaction et ne limite pas les recours légaux.
Contact
Assistance et rétractation : hello@dohomeusa.com. Conservez la confirmation de commande et une copie de votre demande. En vigueur le 1er octobre 2026.