Erstattungen und Widerruf
Bestellprobleme
Bei doppelten Belastungen, falscher Sprache, fehlenden Downloads, beschädigten Dateien oder abweichenden Inhalten schreiben Sie an hello@dohomeusa.com mit Bestellnummer und Beschreibung. Wir helfen beim richtigen Sprachformat oder beim Download. Bestätigte doppelte Belastungen und unlösbare Lieferprobleme werden entsprechend erstattet.
Stornierung und Widerruf
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann innerhalb der geltenden Frist ausgeübt werden. Für EU-Verbraucher beträgt sie bei digitalen Inhalten grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss, nach anwendbarem Recht. Teilen Sie Ihren Widerruf eindeutig mit und nennen Sie Name, Bestellnummer, Datum und Kauf-E-Mail. Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Download hebt Rechte nicht automatisch auf
Ein Download allein gilt bei uns nicht als Nachweis eines Verzichts auf das Widerrufsrecht. Dessen Erlöschen setzt die gesetzlichen Bedingungen voraus, einschließlich erforderlicher ausdrücklicher vorheriger Zustimmung, Kenntnisbestätigung und Vertragsbestätigung. Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Inhalten bleiben unberührt.
Abwicklung
Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gesetzliche Fristen werden eingehalten; die Bank kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Andere Anträge werden nach Einzelfall und Recht geprüft. Diese Regelung gewährt keine zusätzliche bedingungslose Zufriedenheitsgarantie und beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche.
Kontakt
Support- und Widerrufsanfragen: hello@dohomeusa.com. Bewahren Sie Bestellbestätigung und eine Kopie Ihrer Anfrage auf. Gültig ab 1. Oktober 2026.