Повернення коштів і скасування
Проблеми із замовленням
Щодо повторних списань, неправильної мови, відсутності завантаження, пошкоджених файлів або невідповідності вмісту опису пишіть на hello@dohomeusa.com. Вкажіть номер замовлення й коротко опишіть проблему. Якщо мова неправильна або виникла проблема із завантаженням, ми допоможемо отримати потрібне видання чи відновимо доступ. За підтверджені повторні списання та проблеми з доставкою, яких ми не можемо розв’язати, кошти буде повернено у відповідних випадках.
Скасування та відмова від договору
Якщо застосовується передбачене законом право на відмову від договору, ви можете скористатися ним у встановлений строк. Споживачі ЄС зазвичай мають 14 днів від укладення договору про цифровий вміст, з урахуванням застосовного законодавства. Чітко повідомте про бажання відмовитися від договору та вкажіть ім’я, номер і дату замовлення, а також електронну пошту, використану для покупки. Здійснюючи передбачене законом право на відмову, ви не зобов’язані пояснювати причину.
Цифрова доставка не скасовує права автоматично
Ми не вважаємо саме лише завантаження файлу доказом відмови від передбаченого законом права на відмову від договору. Для втрати цього права мають бути виконані умови застосовного законодавства, зокрема необхідні попередня явна згода, визнання наслідків і підтвердження договору. Права щодо дефектного або неправильно описаного вмісту залишаються незмінними.
Опрацювання повернень коштів
Схвалені повернення зазвичай здійснюються на початковий спосіб оплати. Ми дотримуємося застосовних законодавчих строків; банківське опрацювання може потребувати додаткового часу. Інші запити на повернення коштів розглядаються з урахуванням обставин і застосовного законодавства. Ця політика не обіцяє окремої безумовної гарантії задоволеності й не обмежує передбачених законом засобів захисту.
Контакти
Запити до служби підтримки й заяви про відмову від договору надсилайте на hello@dohomeusa.com. Зберігайте підтвердження замовлення та копію свого запиту. Чинна з 1 жовтня 2026 року.