Возвраты и отмена
Проблемы с заказом
По поводу повторных списаний, неверного языка, отсутствия скачивания, повреждённых файлов или несоответствия содержания описанию пишите на hello@dohomeusa.com. Укажите номер заказа и кратко опишите проблему. При неверном языке или проблеме со скачиванием мы поможем получить нужное издание либо восстановим доступ. При подтверждённых повторных списаниях и проблемах с доставкой, которые мы не можем решить, средства будут возвращены в соответствующих случаях.
Отмена и отказ от договора
Если применяется предусмотренное законом право на отказ от договора, вы можете воспользоваться им в установленный срок. Потребители в ЕС, как правило, имеют 14 дней с момента заключения договора о цифровом контенте с учётом применимого законодательства. Ясно сообщите о намерении отказаться от договора и укажите имя, номер и дату заказа, а также электронную почту, использованную при покупке. При осуществлении предусмотренного законом права на отказ объяснять причину не требуется.
Цифровая доставка не отменяет права автоматически
Мы не считаем одно лишь скачивание файла доказательством отказа от предусмотренного законом права на отказ от договора. Для утраты этого права должны быть выполнены условия применимого законодательства, включая требуемые предварительное явное согласие, признание последствий и подтверждение договора. Права в отношении дефектного или неверно описанного контента сохраняются.
Обработка возвратов
Одобренные возвраты обычно осуществляются на исходный способ оплаты. Мы соблюдаем применимые законодательные сроки; банковская обработка может занять дополнительное время. Другие запросы на возврат рассматриваются с учётом обстоятельств и применимого законодательства. Эта политика не обещает отдельной безусловной гарантии удовлетворённости и не ограничивает предусмотренные законом средства защиты.
Контакты
Запросы в поддержку и заявления об отказе от договора направляйте на hello@dohomeusa.com. Сохраните подтверждение заказа и копию своего запроса. Действует с 1 октября 2026 года.