Terugbetalingen en annuleringen
Problemen met bestellingen
Neem contact op via hello@dohomeusa.com bij dubbele afschrijvingen, een verkeerde taal, ontbrekende downloads, beschadigde bestanden of inhoud die niet met de beschrijving overeenkomt. Vermeld het bestelnummer en een korte toelichting. Bij een verkeerde taal of een downloadprobleem helpen we je aan de juiste editie of herstellen we de toegang. Bevestigde dubbele afschrijvingen en leveringsproblemen die we niet kunnen oplossen, worden waar passend terugbetaald.
Annulering en herroeping
Als een wettelijk herroepingsrecht geldt, kun je dat binnen de toepasselijke termijn uitoefenen. Voor consumenten in de EU is dat doorgaans 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst voor digitale inhoud, met inachtneming van het toepasselijke recht. Laat duidelijk weten dat je wilt herroepen en vermeld je naam, bestelnummer, besteldatum en het e-mailadres waarmee je hebt gekocht. Voor het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.
Digitale levering neemt rechten niet automatisch weg
We beschouwen alleen het downloaden van een bestand niet als bewijs dat je afstand hebt gedaan van een wettelijk herroepingsrecht. Dat recht vervalt uitsluitend als is voldaan aan de voorwaarden van de toepasselijke wet, waaronder eventuele vereisten voor voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging van de overeenkomst. Rechten bij gebrekkige of onjuist beschreven inhoud blijven onverminderd gelden.
Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode gedaan. We houden ons aan de toepasselijke wettelijke termijnen; de verwerking door de bank kan extra tijd kosten. Andere verzoeken om terugbetaling worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en het toepasselijke recht. Dit beleid biedt geen afzonderlijke onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie en beperkt geen wettelijke verhaalsmogelijkheden.
Contact
Stuur verzoeken om ondersteuning of herroeping naar hello@dohomeusa.com. Bewaar je orderbevestiging en een kopie van je verzoek. Van kracht sinds 1 oktober 2026.