返金・キャンセル
注文に関する問題
重複請求、言語の間違い、ダウンロードの未提供、ファイルの破損、説明と異なるコンテンツについては、hello@dohomeusa.comまでご連絡ください。注文番号と簡単な説明をお書き添えください。言語の間違いやダウンロードの問題には、正しい版の提供を支援するか、アクセスを復旧します。確認済みの重複請求や、解決できない配信上の問題については、状況に応じて返金します。
キャンセルと撤回
法定の撤回権が適用される場合は、所定の期間内に行使できます。EUの消費者には、適用法令に従い、一般にデジタルコンテンツ契約の締結から14日間の撤回期間があります。撤回の意思を明確に伝え、お名前、注文番号、注文日、購入時のメールアドレスを記載してください。法定の撤回権を行使する際に理由を示す必要はありません。
デジタル配信で権利が自動的に失われることはありません
ファイルをダウンロードしたという事実だけを、法定の撤回権を放棄した証拠とはみなしません。この権利が失われるには、必要な事前の明示的同意、了承、契約の確認を含む、適用法令で定められた条件を満たす必要があります。欠陥のあるコンテンツや説明と異なるコンテンツに関する権利には影響しません。
返金の処理
承認された返金は、通常、元の支払い方法に返還されます。適用される法定期限に従って処理しますが、銀行の処理には追加の時間がかかる場合があります。その他の返金依頼は、個別の事情と適用法令に基づき判断します。本方針は、別途無条件の満足保証を約束するものでも、法定の救済手段を制限するものでもありません。
お問い合わせ
サポートおよび撤回のご依頼は、hello@dohomeusa.comへお送りください。注文確認とご依頼の控えを保管してください。発効日：2026年10月1日。