Reembolsos y desistimiento
Problemas con el pedido
Escribe a hello@dohomeusa.com por cargos duplicados, idioma incorrecto, descargas ausentes, archivos dañados o contenido distinto del descrito. Incluye el número de pedido y una explicación. Ayudaremos a obtener el idioma correcto o recuperar la descarga. Reembolsaremos, según corresponda, cargos duplicados verificados y problemas de entrega que no podamos resolver.
Cancelación y desistimiento
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, puedes ejercerlo dentro del plazo aplicable. En la UE, suele ser de 14 días desde la celebración del contrato de contenido digital, conforme a la ley aplicable. Indica claramente tu decisión, nombre, número y fecha del pedido y correo de compra. No necesitas justificar un desistimiento legal.
La descarga no elimina automáticamente derechos
No consideramos que descargar un archivo pruebe por sí solo la renuncia al desistimiento. Su pérdida exige las condiciones legales, incluidos el consentimiento previo expreso, el reconocimiento y la confirmación contractual que correspondan. No se afectan los derechos por contenido defectuoso o mal descrito.
Tramitación
Los reembolsos aprobados normalmente vuelven al medio de pago original. Respetamos los plazos legales; el banco puede necesitar tiempo adicional. Otras solicitudes se valoran según el caso y la ley. Esta política no añade una garantía incondicional de satisfacción ni limita remedios legales.
Contacto
Envía consultas y solicitudes de desistimiento a hello@dohomeusa.com. Conserva la confirmación del pedido y una copia de tu solicitud. Vigente desde el 1 de octubre de 2026.