استرداد الأموال والإلغاء
مشكلات الطلبات
تواصل عبر hello@dohomeusa.com بشأن الرسوم المكررة أو اللغة الخاطئة أو روابط التنزيل المفقودة أو الملفات التالفة أو المحتوى غير المطابق لوصفه. أرفق رقم الطلب وشرحًا موجزًا. إذا كانت اللغة خاطئة أو واجهتك مشكلة في التنزيل، فسنساعدك في الحصول على الطبعة الصحيحة أو استعادة الوصول. سنرد المبالغ، حسب الاقتضاء، في حالات الرسوم المكررة التي جرى التحقق منها ومشكلات التسليم التي لا نستطيع حلها.
الإلغاء والعدول عن الشراء
حيث ينطبق حق قانوني في العدول عن الشراء، يمكنك ممارسته خلال المدة المحددة. يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي عمومًا بمهلة 14 يومًا من إبرام عقد المحتوى الرقمي، وفقًا للقانون المنطبق. أخبرنا بوضوح برغبتك في العدول، وأرفق اسمك ورقم الطلب وتاريخه والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء. لا يلزمك تقديم سبب عند ممارسة حق قانوني في العدول.
التسليم الرقمي لا يُسقط الحقوق تلقائيًا
لا نعدّ تنزيل ملف وحده دليلًا على تنازلك عن حق قانوني في العدول. وأي سقوط لهذا الحق يتطلب استيفاء الشروط التي يفرضها القانون المنطبق، بما في ذلك أي موافقة صريحة مسبقة وإقرار وتأكيد للعقد يقتضيها القانون. تظل الحقوق المتعلقة بالمحتوى المعيب أو الموصوف على نحو غير صحيح محفوظة.
معالجة المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. نلتزم بالمهل القانونية المنطبقة؛ وقد تستغرق المعالجة المصرفية وقتًا إضافيًا. تُقيَّم طلبات الاسترداد الأخرى وفقًا لظروفها والقانون المنطبق. لا تتعهد هذه السياسة بضمان مستقل وغير مشروط للرضا، ولا تحد من سبل الإنصاف القانونية.
التواصل
أرسل طلبات الدعم والعدول عن الشراء إلى hello@dohomeusa.com. يُرجى الاحتفاظ بتأكيد الطلب ونسخة من طلبك. تسري اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026.